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Cynertia Consulting
Automatización de procesos con BPM
¿Cómo mejorar mis operaciones?
La automatización de las operaciones mediante gestores de procesos (BPM, Business Process Management) es una de las tendencias de la industria que más eficazmente está consiguiendo aumentos en la productividad y la calidad de las operaciones en las organizaciones. A la vez, la integración con cuadros de mandos ayudan a su dirección a comprender mejor su dinámica y tomar decisiones más acertadas y en un menor plazo de tiempo.
Cynertia tiene una aproximación pragmática y eficaz basada en estudiar los procesos de los clientes, estén identificados o no de forma explícita, analizar cuáles de ellos tiene sentido automatizar (por motivos de negocio o técnicos) y proceder, de manera incremental, a diseñar dichos procesos sobre un sistema basado en una infraestructura económica y potente.
La implantación de un BPM es el momento perfecto para plantearse si su portal podría servir para algo más que colocar información de contacto o sobre sus productos y servicios, o si es posible integrar de manera sencilla y eficiente a sus clientes dentro de sus operaciones (cadena de valor extendida), o bien si puede hacer de su intranet algo más y convertirla en un escritorio activo que haga más eficaz la colaboración entre sus empleados y contribuya a mejorar la calidad de su trabajo automatizando los procesos de gestión del conocimiento.
Si en su organización ha detectado que:
- Existen numerosas peticiones de clientes y el tiempo, coste y calidad de su tratamiento varían excesivamente.
- Resulta difícil saber cuáles son los procesos más rentables y aquellos que son antieconómicos.
- Hay dificultad de coordinación entre personas y departamentos y los asuntos están almacenados en papel o en correos electrónicos.
Cynertia puede ayudarle a racionalizar y unificar sus operaciones. Esto le permitirá poder hacer un seguimiento efectivo y sencillo en el día a día y en los informes para la dirección que le ayudará a encontrar áreas de mejora y gestionar su organización orientándola a objetivos.
De esta manera, Cynertia le ofrece servicios que le ayudarán a mejorar la eficacia y eficiencia de sus operaciones:
- Análisis de procesos: Identificación y modelizaje de procesos, comparándolos con las mejores prácticas de la industria.
- Diseño e implementación de procesos sobre un BPM.
- Integración con Intranet, portal o cuadro de mandos.
- Diseño e implementación de gestión del conocimiento alineada con sus procesos.